Personal Development is the Issue (Chinese)
第三章：成功的人际关系
我们越在乎他人的看法就对他人越冷漠，而我们越不在乎他人的看法就对他人越关心，这真的非常讽刺。”
——史蒂芬·柯维
因为很多原因，人际关系变得很复杂，并且处理起来很具有挑战性。某些原因可能是我们对事物的认知能力越来越强，看待问题越来越透彻。我们越来越了解自己想要什么，需要什么，也越来越了解他人的缺点和烦恼，我们对人际关系的要求越来越高，如同对我们事业的要求那样。
沟通是关键
生活中最大的障碍之一是缺乏安全感。我小的时候就有很强烈的不安全感——我在许多方面都比他人成长地晚。我在心理、情感和体能上都成长缓慢。我由母亲抚养长大，家里还有三个兄弟姐妹，家人之间经常争吵、打架。家人本应该互相关爱，可是有的家人总是不断争吵，这会让孩子变得迷茫。
我父亲不擅长表达他对我的关爱，这对我造成了不好的影响。没有人教我如何面对缺点、错误、失败和挑战。我从来都不知道我擅长什么，几乎没有开发过我的潜能。考虑到我们的生活现状和七十年代及八十年代早期的叛逆文化，我的母亲已竭尽所能。
你知道在毫无安全感、充满恐惧的环境中成长，害怕任何风险、害怕被人拒绝是怎样一种体验吗？我可以告诉你，腼腆、胆小、毫无安全感会让你的生活丧失很多乐趣。我错过了许多学习和尝试的机会，更重要的是我错过了许多重要的朋友，也没有与他人深入交往的经历。
没有豪华别墅、没有华丽服饰的不富裕物质生活是不会让人产生不安全感的。不安全感产生于你对爱的困惑，你无法调节情绪、情感，不知道可以信任谁，也不知道自己迷惑或害怕时可以向谁求助。我强烈建议爸爸妈妈们读这本书。个人成长：
- 战胜不安全感，熟练运用所有的人类情感。
- 学会表达你的情感、恐惧、失误和失败。这不是示弱，而是成熟、变强的象征。
- 学会用合适的方式表达自己，因为这会对孩子的自信心以及未来产生很大的影响。
- 学会承认错误。
原谅能够有效地治愈我们的内心和灵魂。原谅和被原谅对我们的精神健康很重要，甚至对自我救赎来说也很重要。我在这方面有很多研究——我不得不对此进行研究，否则的话，我不会渡过人生中的艰难困苦。检测我们是否真的就某件事原谅某人的一种方法是看一下那件事是否还被提起，那件事是否还会给彼此造成困扰。走出埃及国际组织的前任总裁罗吉斯用类比法对此进行解释，他将其类比成皮肤下的伤口： ‘冒犯的刺’。
有人对即将去世的几百名病人进行了一项调查。调查问这些病人如果可以重新开始人生，他们将会改变对哪些事情的处理方式。大部分的人的回答是他们愿意更充分地表达自己的情感，他们会更好的表达出对所爱人的感情。
在21世纪的今天，良好的沟通技能是走向成功的必要技能之一，这是毫无疑问的。这也是我写这本书的原因之一：将自己的想法写在纸上可以给我带来很多好处。我从未打算当一个作者，但将自己的想法写在纸上可以很大程度上帮我理清心里的想法。这也是为什么我大力提倡并积极参与国际演讲会的原因。
将想法写在纸上是一回事，但将想法说出来并告诉他人，这又是另一个新的挑战。表达自己想法的能力对个人的成功以及成为最好的自己来说是至关重要的。一个人在经过个人成长培训后是没有做不到的事情的。马克吐温说过：
“通过培训可以做到任何事情。培训可以将不良品德改变为优良品德，可以摧毁坏的信念，建立好的信念，培训还可以让人变善良。”
达赖喇嘛说过：
“无论我们想要干什么，通过不断地练习、熟悉，所有的事情都能便容易。培训可以改变一个人；我们可以改变自己。”
明确人际关系的价值
当问人们他们生命中最重要的东西是什么时，大部分人会说是人际关系。但几乎没有人会为经营成功的人际关系制定发展计划。少部分人会制定目标成为最好的父亲、母亲、妻子和丈夫，更少数的人能明白他们想要什么样的人际关系。
许多人认为制定人际关系发展规划太僵化，不够自然。他们都认为感情是自然发生的，这在与他人相处的前二到四个月里确实如此，但当彼此之间不再有无条件的期望，彼此之间的需求和缺点都展现出来时，一切就有所不同了。人际关系面临新的挑战和成长：此时就需要认清人际关系的价值、并为维护人际关系作出努力。这意味着你需要考虑好你想要怎样处理这份人际关系，你需要将它写下来，明确自己的价值观，掌管好情绪并提高对自己和他人的认知水平。
我记得有一次在复活节的时候我参加了一个大型五旬节会的礼拜仪式。有一个很有名的神学家和他的家人也一起参加了这个礼拜仪式，牧师问这个神学家是否愿意在这个独特的复活节节日里和大家一起聊聊。于是这个新约学者就开始谈论人际关系，接着从《菲力比书》中引用诗句：“做任何事情都不应该出于私心和虚荣心，而应该谦逊，更多地顾念他人。每一个人都不应该仅仅考虑自身利益，还应该考虑他人利益。”他接下来又讲到，人际关系中的每一个可以想到的破坏因素都可以追溯为以下因素之一：自私，虚荣，或缺乏尊重和理解。这些都是造成人际关系问题的根本原因，一个人只要简单地了解一下就能全部克服。
我过去经常听一些专门解决人际关系问题的电台节目。其中有两个节目的主持人非常出名，他们都取得了人际关系领域的博士学位，并且有成千上万的北美听众。在每天两到三个小时的时间里，听众一个又一个地打入电话咨询人际关系问题，而90%的问题只需要他们认清自己的价值观并更多地了解一下他人就能解决。自私是一个很大的问题，正如其中的一名电台节目主持人评论所说，“几乎所有的人际关系问题都是与‘我’有关的。”她说大多数情况下人总是无意识，并偶尔下意识地问“那我呢？”
在另一个电台节目中，听众询问的人际关系问题的主要原因是缺乏对某些价值观的了解。下面的例子可以很好地解释这种情况。
在2001年的2月23日，一位名为简的女士就她未婚夫的某些行为打入电话咨询。她的未婚夫打算在婚礼前参加单身派对。在单身派对上会有脱衣舞娘（会有大尺度地抚摸以及裸露），参与者通常会酗酒。简不希望她的未婚夫喝醉，与裸体脱衣舞娘鬼混，这些脱衣舞娘可能携带未知的性传播疾病，所以她打算不让她的未婚夫参加这种派对。
未婚夫的朋友责难她，对她说“没什么大不了的！不要成为一个专制的妻子。”等等。她感到非常困惑，于是就打电话给当地的电台节目，希望能从听众中获得一些建议。她打电话时问的问题是“未婚夫打算参加这样的派对，作为未婚妻，我应当采取什么样的态度来看待这件事？”。未婚夫在这样的派对上与可能引诱他的裸体女人醉酒并且还有可能发生性关系，对此，简不知道是否应该接受。这种问题已经足够骇人听闻了，但更骇人听闻的是电台节目主持人的回答，他认为她未婚夫的做法没有一点错。
这个问题被讨论了半个小时，在这段时间里，许多听众打入电话发表自己的观点，大多数听众与主持人的观点相同，认为这是未婚夫单身的最后时刻，或未婚夫不会和脱衣舞娘结婚，所以没必要为此紧张等等。令我惊讶的是没有多少人能从这种态度或行为中看出可能引发的问题。违背人际关系中的重要准则，违反人与人之间的信任、尊重、责任以及相互理解的行为准则，这样极有可能会引起人际关系问题，然而大多数人对此都不知晓。
我接下来会进一步探讨这四种准则，如果人们能很好地了解并运用这些准则的话，能使人际关系转变、加强、发展、成熟，并建立让人感到关爱和安全的真正健康的人际关系来帮助我们成为我们应该且能成为的那种人。这些准则不论是在夫妻之间、母女之间、老板与员工之间还是同事之间都适用。这些准则都是基本准则，一旦违反，就会造成人际关系的重大问题并极有可能完全破坏这段人际关系。
从我们的个人成功、事业、人际关系成功到情感、精神健康，再到自我救赎，我们需要做到的一个最重要的事情就是明确自己的价值观，尤其是在这个充满各类资讯、信念、不良价值观和行为的社会中。你如果不下意识地制定目标、确定自己的价值观的话，你就只能拥有大众化的思想。你必须彻底想清楚对于自身、家庭和国家，你究竟想要实现怎样的目标和价值观，然后你需要不折不扣地实现这些目标和价值观。
简所面临的最大问题是她不清楚自身的价值观，或者至少她没有可以加强自身性格和与他人之间人际关系的价值观。缺乏对自身价值观清晰地认识会导致一个人不知道应该怎样对待事物。这也是电台主持人和许多来电者共同存在的问题。我认为他们都不是坏人，他们仅仅是没有能够建立良好人际关系的清晰目标和价值观，所以他们的行为不是由所选的价值观驱动的，而是由自身感觉驱动。这个故事很好地解释了抉择的重要性，一个人需要认真思索，小心抉择自己的心愿、目标、价值和想要成为怎样的人，否则他将无法克服社会中存在的大部分压力。
我非常喜欢安东尼·罗宾对选择做出的类比。他称其为“尼亚加拉综合征”：
“对许多人来说，生活就像一条河流，他们只是跳入生活的河流，但从未思考到哪里结束，所以他们很快就被当前所存的问题困扰：当前的事件，当前的挑战和当前的恐惧。当他们来到河流的分叉路口时，他们不会自主选择，而只是随波逐流（顺应大部分人的选择，而不是顺应自身的价值观和目标）， 然后他们会感到失控，但还会继续漂流而下； 直到有一天，汹涌的波涛声唤醒了他们，他们突然意识到自己距离瀑布仅有五英尺远，并且他们的船上没有船桨，然后他们惊呼“是激流！” 但为时已晚。 他们将会从高处跌落：这可能是财务危机或人际关系破裂，甚至可能是健康问题。然而所有的问题都能够通过在上游时做出明智的抉择来阻止它们的产生。”
这很有可能是简与其未婚夫俩人关系未来的发展情况：随波逐流，直到遇到不可调和的矛盾。我认为人际关系的四大原则对于维护人际关系健康发展来说至关重要。这四大准则分别是：
1、信任
2、尊重
3、理解、
4、交流
我们可能都认同这些，但很少有人花时间将它们融入到自己的目标和使命中。看看上面的故事。未婚夫的行为是否违反了这些准则？也许都违反了。如果他没有和脱衣舞娘发生关系的话，我认为他没有违背与未婚妻之间的承诺或两人之间的信任，但未婚夫及其朋友的态度却违背了尊重和理解准则。我仅能期望两人能看在彼此关系的份上，坐下来好好思考一下两人关系应道建立在何种价值观上。不幸的是，我认为两人不会这样做的。
从大量来电和主持人的观点来看，他们都认为未婚夫的做法没错,这位咨询者将来很有可能受不熟知的价值观的影响。我仅希望你能够了解这些准则，检查一下自己的人际关系，确定是否要遵守这些准则。所有的一切都是你选择的结果，我仅希望在本章最后你能够考虑并做章节后边的练习，然后看一下你的人际关系将会如何发展。
现在，让我们了解一下这些准则，了解你的人际关系是如何或为什么总是问题不断或恶化，无论是由于你没有考虑到这些准则还是有意识地或无意识地违背了这些准则所引起的。如果人际关系恶化了很长时间，那这段关系一定会破裂，或者至少会出现的重大的挫折，而这挫折本应该是可以避免的。
准则一：信任
信任危机可以在很多方面让一段关系破裂：撒谎、偷窃、作弊、外遇等行为很容易破坏关系，除此之外还有其他的方式可以造成同样的影响。
秘密
有时候我们会做一些微妙的事情，例如当有人想和我们诉说秘密的时候：他们对我们有一定程度的信任，所以他们会将自己的观点与困难告诉我们，然而接下来我们又会告诉其他人。这对向我们诉说秘密的人会造成伤害，这种行为也违背了友谊间的信任原则。这也是律师与委托人之间以及心理医生与病人之间会签署“保密协议” 的原因之一：违背信任原则会造成很大的伤害。做到保密很简单：永远不要将他人冒险告诉你的事情告诉他人。
轻视
父母尤其要重视孩子们告诉自己的他们所担忧的问题。不要轻视这些问题，因为对于孩子们来说，这些问题都是大问题。
能力
对他人信任度的高低也取决于那个人能力的大小和性格特点。如果一个人没有能力做好一份工作的话，那么你就很有可能不会信任他。如果你生病入院需要手术时发现手术医师从没有做过该类手术，那么你就会很难相信这位医师。
性格
一个人的能力能够很明显地影响对这个人信任度的大小，然而一个人的性格却不是这样。在与人相处中违背信任原则是性格的一种缺陷。一个人的性格很难改变：要想改变性格需要付出艰辛的努力和巨大的勇气，此外还需要诚实守信，不断成长。如果你想要与他人之间拥有纯正的友谊的话，那么你就必须改掉自身能够破坏与他人之间信任的缺点。
承诺
我们喜欢经常做的另一件事情就是告诉他人自己接下来要做什么。我们会说“我将要做这个或我将要做那个”，但如果我们没有做的话，我们就会降低他人对自己的信任。就会造成“狼来了” 的局面。不要总是告诉他人你想要做的事情，而是通过做这件事情来告诉他人你想要做什么，或者如果你一定要告诉他人的话，你可以这样说： “我打算这样做，你认为呢？” 这样说的话你就有获得珍贵意见的良好机会，还会使关系更加密切，并且还不会让他人对你失去信任。
如果你说了你要做什么事的话，那么你就要去做这件事。当离异父母告诉孩子会在周六去接孩子回家却没有做到时，我们都能体会到孩子内心的痛苦。这破坏了孩子与父母之间的信任。建立信任的方法很简单:当你做出承诺或下定决心做某事时，要说“我想要”而不是“我将要”。这样做的话会让他人更信任你。
出轨
出轨是严重破坏信任的行为之一。字典定义出轨为：已婚者与非婚姻关系第三方自愿发生性行为。出轨会造成不可挽回的后果，极少数恋人关系能在出轨的阴影下继续维持。
避免可能出现的信任危机的最好的办法是提前预防和弄清楚自己的价值观。大部分人并不是刻意去做不道德的事，而是面对自己无法掌控的诱惑时会不自主地做这样的事情。清晰的价值观——加强人际关系的目标——可以增强你的责任感，帮你做出明智的决定，避免陷入任何能够损害信任的情境中。
避免缺点
Lois Mowday Rabey出版过一本著作，名字为《陷阱》。从基督教徒的观点出发，她明确地罗列出一个人的弱点是如何产生重要的影响。也就是当我们心情低落或受伤时，我们是如何轻易地掉入陷阱，然而认识自己的缺点可以帮我们避免陷入麻烦中。 “缺点”既有正面含义也有负面含义。在书中，她提到了一些预防措施，值得读者关注：
- 在逆境中，你的判断力会受影响。因而你要明辨所处逆境，并认清自己。
- 无论遇到多大的困难，你都应该遵守你的价值准则。
- 理智思考。
- 与值得信赖的朋友深交。
- 压力过大和高强度的工作能让人变脆弱。请健康饮食、积极锻炼。
- 对于可能让你陷入困境中的人，不要试图接近一步。
- 在你的生活中一定要有健康平衡的人际关系。
对此，我想补充一点：过多的空闲时间会产生很多问题。“无所事事的头脑是魔鬼的作坊”是一句至理名言。一个人如果无所事事的话就会沉迷于情色、毒品甚至于犯罪中，给人带来意想不到的灾难。
无所事事会滋生懒惰，让人感到不堪一击，还会让人逐渐丧失自尊，变得更加脆弱不堪。改变这种情况的最好的方法就是明确自己的目标和价值观，并朝着目标的方向努力。我并不是要你做到像安东尼·罗宾那样，但至少你不应该整日躺在家里思考怎样消磨时间。你应该避免懒惰。
重建信任
如果你在与人交往中失信于人，有一种方法可以让你重建信任。你所要做到的第一件事情与获得成功和提高领导力所要做到的第一件事情一样，“负责”，对自己所做的事情百分之百负责。你不能寻找任何借口，不把过错归咎于他人，承认自己的缺点并在此基础上努力向前。这是你需要做到的。
我强烈建议你不要再告诉别人你将要做什么。不要向他人解释你将如何改变自己——因为根本就没有人相信。你应该做的就是把想要做的事情写出来并努力去做。即使周围的人将你排斥在外，你也不应向他们寻求任何帮助，不要告诉他们你打算改变自己，只要向他们展示出你的成功就行。永远都不要说“我将要做这个或那个” ，你所应做的是将做到的事情展示给他们！
你下定决心来克服你性格上的缺点，并直接将结果展示给他人，而不是说给别人听。行动总是比言语更响亮，这句话非常适用于失信于人的情况。如果你能做到非常谦虚（这是每个人都应具有的良好品德，在与人相处时也应该努力做到），不管他人怎样做，都对自己所做的事情全权负责，制定出详细的补救方案（先从自身出发，纠正自己做错的事情，再逐渐弥补他人），这样在他人眼中你就能重建信任。
以下是具体的操作步骤：
- 明确自身而不是他人所存在的问题。你必须百分之百真诚、百分之百负责。如果你说“我不能”，“可以，但是”，“但他们”……那你就根本没有负全责，你也就不能取得真正持久的进步。
- 明确你想要实现的目标。在你希望自己做出的改变的基础上制定目标，并期望这些改变足够修复与他人的关系，这可以成为两个目标。一个针对自身的改变，另一个用于修复与他人的关系。
- 制定实现目标的详细计划。写下《人生项目规划师》中介绍的六个步骤，其中两个步骤至关重要：第一步是制定明确的目标，第二步是制定详细计划。（《人生项目规划师》一书中有成为优秀丈夫和父亲的计划典例，可以给你提供实用性的参考。）
- 找一个值得信赖的伙伴。可以是个顾问，也可以是第三方，只要他是你尊重敬仰的人并能时常监督你就行。这非常有利于你与目标人物建立信任关系。让你的伙伴从目标人那里了解你的表现而不是从你这里了解你的表现。这对信任问题来说至关重要。你应一直让第三方监督你，或让你的行为来为你做出证明。
- 定期了解你的目标进展情况和你的行动计划，检查自己是否按目标行动。
- 提高决策能力并信守承诺。即使无法改善与他人之间的关系，也应当下定决心克服性格上的缺点。这一点非常重要，因为如果你现在不克服性格上的缺点的话，在与他人交往时还会犯同样的错误。
- 立即开始向目标前进，不要拖延。每天都向目标前进一点。保持谦虚，相信时间能够治愈一切。你所付出的点点滴滴的努力最终会产生积极地影响。相信自己并且相信自己能够成功，这样其他人才能也相信你。
我向你保证，你可以与他人重建比之前更铁的关系。但这需要你一直向他人证明你会完善自己的性格，致力于成为让人尊重的人。如果你不愿这样做的话，那么这说明你对这段关系不认真，只能放弃这段关系。这也说明这段关系不如你原先想象到的重要。你需要付出类似上文提到的努力才能实现人际关系目标，但如果你不乐意作出努力的话也是可以的，你所应该做到的就是对自己诚实并放弃这段关系。
或许你不想为了那段特殊的关系作出努力，但我希望你能够为了完善自己的性格作出努力，因为你不能放弃自己。不要让自己有软弱的性格，在尚未成为最好的自己之前不要停歇。你可以克服你想要克服的任何缺点，你所需要做的就是下定决心克服缺点，在实现目标的过程中你能够解决所遇到的一切挑战。
对于督导你完善自身性格的人你应当相信他/她。不要被一些恭维话糊弄，你应当信任督导你的人，并向其学习。有一句妙语很好地对此作出了总结： “用一个人本来就有的缺点看一个人, 那么那个人会变的更糟；用一个人未来可能取得的成就看一个人，那么那个人能有所成就。” 你要做到君子一言，驷马难追。无论是你说你要做到的细枝末节的事情还是还是对家人和商业伙伴的重要承诺，你都应保持诚信原则。
准则二：尊重
尊重对方是人际关系中经常被忽略或考虑不充分的。尊重是指尊重对方所独有的一面。正如基督徒所说的那样：我们都是以神的形象创造的，并且他爱我们所有的人。
每个人都是独特的。世界上没有任何一个人能与你的指纹、声音、眼睛或血液成分完全相同。也没有哪个人能同你拥有相同的想法。因为你独特的个性、生活经历以及对世界的看法决定了你与他人对事物的看法不完全相同。我们很难对所爱的人保持尊重，因为我们对所爱的人有更高的期望，并且我们非常了解所爱的人的缺点，这些缺点常常能够让我们忽视所爱之人的独特性。
尊重能够让我们与他人建立人际关系也能破坏人际关系。由于对他人及其观点缺乏尊重，我们与他人之间会出现问题，经常争吵，甚至关系破裂。请不要让这成为你家庭不和的起因，也不要因为缺乏尊重而破坏业务关系。在销售过程中，经验人士告诉我们应当把每一个顾客都看作是百万富翁。生活中，我们应把每个人都当做百万富翁一样对待，尤其是对我们所爱的人：把他/她们当做珍宝，因为真爱无价。加里·斯莫利——公认的家庭心理学家、演说家和作家——告诉我们要以我们所爱的人为荣。他还告诉我们当你与孩子在一起时，你应当充满敬畏。这可能会让孩子感到尴尬，但能使你在很大程度上表达出对孩子的尊重。
我们对他人不尊重的常见表现之一就是对他人说“对，但是……”。当某人刚刚讲完话或即将讲完话时，你对讲话的人说“对，但是……”。“对，但是……”这种类型的评论能很微妙地表达出对讲话人的不尊重。这种评论表示你没有认真听他人讲话，或者仅仅听了足够你提出更明智建议的信息。这说明你认为你所说的比讲话人说的更重要，也说明你认为你的理解正确而说话人的理解不正确。这种做法是对他人观点的不尊重。“在希望他人理解自己之前要先学会理解他人。”
当他人讲话时要认真聆听。不要去想谁的观点正确，谁的观点错误。听完他人的观点，等他人讲完后暂停一会再发表自己的观点，并在暂停的时间里仔细考虑他人所讲的话，思考他人所提观点的依据，而不是思考他人所犯的错——即使他人真的犯错了。要一直问他人，“你那样说所想表达的真正意思是什么？”问一下你自己，“这种观点的提出依据是什么？”这会帮你与他人建立更牢固、亲密的关系。
我非常喜欢希伯来语中关于“亲密”的定义：亲密是以关怀为目的的双方深入了解。尊重对方的观点、思想和意见。不要否定对方的观点，尤其是面对孩子的时候。家长们，请认真聆听自己孩子的观点：让孩子们表达出自己的思想，不要让他们认为自己什么也不懂。教导孩子们要对事物形成自己的观点，并告诉孩子们他们的观点很重要。和孩子们一起温习一下第二章丹尼斯·魏特利关于领导能力的观点：
- 学会不带有偏见的聆听。
- 当孩子向你问问题时，要立即回答，否则孩子会另想办法来获得答案。
- 发现孩子的特长并开发这些特长。鼓励孩子，让孩子对自身独特的特长感到自豪。
- 不要告诉孩子他们的担忧很愚蠢，因为这些担忧对他们来说都是很真实的。
- 鼓励孩子表达自己的想法。
- 要记住孩子有时不能完全表达清楚自己的想法，所以孩子的回答有时不能让你满意。
人们可以学会对他人尊重并养成对他人尊重的习惯。尊重他人能使你成为受人欢迎的人。
- 如果你尊重他人的话，他人也会尊重你。
- 从你的词典中彻底删除 ‘是的，但……’。相信我，你永远都不会想念这种表达。
- 当与他人交谈时请集中注意力。如果是一对一的交流的话，说话时要向对方靠近一些，这样更能让你集中注意力。
- 重视他人的观点。但不要纠结于他人观点是否正确。
- 人们通常很难找到能够表达自己思想的合适的词汇。当他人讲话时要让说话人说完。在对他人所讲的话做出评论之前先思考一段时间，要先做到理解他人的话再期望他人理解自己的观点。
- 要体贴、关怀、尊重他人。
准则三：理解
上一个原则与这一原则联系紧密，这是显而易见的。寻求理解是尊重的表现，并且尊重他人有助于相互理解。从某种程度上讲，男人来自于火星，女人来自于金星。
我们每个人的思维方式确实不同，但我们都来自于同一星球。尽管我们很复杂，但事实上我们很容易被理解，我们的行为处事也很容易预测到。我们大部分人都对爱、关怀和尊重有相同的需求，都希望能够在这个世界上有一定的影响力并且为这个世界做出贡献。我们都有自己的习惯并且不会轻易改变。我们按自己的方式生活，并且我们都得认同一点：我们的性格或个性不会轻易改变。
这本书主要帮助人们改变性格、增强意识以及加强对他人的理解，只有不断完善自己，我们才能够更加清醒，才能够更加关爱他人。但在某些事情上，我们是永远不会做出改变的。
我们每个人都有自己的主要性格，根据每个人的主要性格可以将人进行分类。我是射手座，属虎。无论在哪种性格测试中，我都是分析驱动型人格。在迈尔斯·布里格斯性格分类法中我的测试结果是INTJ。人们的这些特性不会轻易改变。这些特性构成了我们独特的个体，这也是我们需要了解自己以及与自己最亲密的人的地方。你是什么样的？你的孩子、配偶、男朋友或爱人是什么样的？柏拉图认为 “未经审视的生活是没有价值的” ，从很大程度上来说，柏拉图的观点是正确的。
仅仅只了解一点人们的个性是怎样形成的都能够帮助我们加强人与人之间的理解，避免不必要的争论和麻烦。提高理解他人能力的过程之一就是进行各种人物性格剖析的测试。 另一个比较重要的过程就是了解自身的天赋和能力。我最大的优势也是我最大的劣势，对于这一点我很难理解。因为我做事主动，所以当其他人不接受或不相信我的眼光的时候，我都会感到非常沮丧。随着我在生意上和社区中扮演越来越多的领导者角色，我不得不对此认真审视。进一步了解我自身的敏感性让我受益匪浅，过去我所认为的缺点在今天看来成为了优点。戴维K.雷诺兹说过：
“过于敏感的人经常看不到自身性格积极的一面。我们只会痴迷却不会坚持。我们只对痛苦敏感，却对他人冷漠。我们渴望与他人共鸣却无法对他人感同身受。我们害怕失败却不去寻求成功。我们对行动犹疑不决，缺乏想象力和远见。人们对每一个神经质的问题都有相对应的积极的渴望和解决问题的才能。”
这些都能帮助我们提高对自我的认识，帮助我们提高理解能力，但最重要的一点是要专心：真正做到认真聆听和关怀他人。尽力去理解和欣赏他人独特的性格特点和行为处事的方式。
当他人讲话时要专心听他人讲话。有时人们很难找到合适的词汇表达自己的观点。我们大部分人都很难解释自己脑海里所想的事情，所以要给他人一个机会来了解自己。通常情况下，在我们做到想要做到事情之前我们得先解释两三次，所以我们按上一准则建议的那样不断地问问题。“这简直是胡言乱语”、“那个人不知道自己在说什么”当你发现自己有类似的看法时要立刻停止，并开始问能够让自己进行深入思考的问题。
我想以几年前查克·施蕴道跟我讲的一个真实的故事来总结这一准则。查克的好朋友认识一位在德克萨斯州一家大规模律所工作的律师。这个律师的老板有点传统，对感恩节非常重视。这个老板每年都在感恩节这天进行一种类似于仪式的活动：
他会在宽敞的胡桃木桌上摆上为律所的每位员工准备的火鸡。这不是简单的谁想要谁就取走，而是一种非常正式的活动，火鸡会摆在每位员工面前。当轮到某位员工取火鸡时，员工应当走向火鸡并表达自己能在律所工作的感激的心情以及向老板致谢，感谢他把火鸡作为感恩节礼物送给自己。
问题是这位律师单身，这么庞大的火鸡对他来说毫无用处。首先，他不知道怎样处理火鸡，其次，即使他知道怎样烹饪火鸡，又应当怎样处理吃不完的火鸡肉？然而，因为老板期望他能拿火鸡，所以他每年都会拿火鸡。但有一年在他不知道的情况下他的朋友偷了他的火鸡，并在原位置上放了一个纸糊的火鸡，并且在纸做的火鸡内部装上了同等重量的铅，使假火鸡掂起来和真火鸡一样重，并且他的朋友们还把真火鸡的头和尾巴安在了假火鸡身上，让假火鸡看起来像真的一样。虽然看起来像真的，但这个假火鸡的的确确是假的。
当轮到这位律师的时候，他走向火鸡并拿起它，同时表达了自己对律所以及收到火鸡作为感恩节礼物的感激。下班之后，律师坐上回家的公交车，并将火鸡放在膝盖上，他根本不知道如何处理这只庞大的火鸡。不一会，一位穿着有点破旧的男士上了车，他看起来有些沮丧。碰巧的是这位男士坐到了律师座位旁边的座位上。律师和这位男士开始了交流，他们先谈论了感恩节，随着对话的深入，律师得知这位男士外出找工作却没找到合适的工作。这位男士家里有很多成员，男士不知道在第二天感恩节这天能为家里人做些什么。
了解了这位男士的困境后，律师心里想，或许他应该做件好事，把这个火鸡给这位男士。可律师转念一想，这位男士不是乞讨者，如果直接把火鸡送给他的话，就会伤害这位男士的自尊心。因而律师打算把火鸡卖给这位男士。“你手头上还有多少钱？”律师问道。男士说“我还有两美元零几分。” “我想把这只火鸡卖给你，” 律师将火鸡放到那位男士膝盖上并且对他说： “成交。” 接着，律师取走了男士手里的钱。男士非常激动，因为他家里的人终于能在感恩节这天吃上火鸡了。男士到站下车时向律师挥手致谢，并且一直向律师说“上帝保佑你” “我永远都会记得你” “感恩节快乐”等祝福话。
这位男士回家后对家人说：“你们绝对想不到我今天遇到了一位多么好的人！”他把火鸡放在桌子上并将外面的包装纸剥开，然而却发现火鸡是纸做的用铅填充的假火鸡。律师第二天去办公室的时候，他的同事都迫切希望知道他是如何处理这只假火鸡的。当他们听说了在公交车上发生的事的时候，你可以想象到他们脸上尴尬的表情。
查克说据他了解，这位律师和他的朋友在接下来的一周里都去公交车上找人那个用两美元买了只假火鸡的人。
我们无法知道其他人来自于什么地方，曾经经历过什么，什么样的经历塑造了他们，也不知道其他人是如何看待事物的。当我们看到或听说了一个人的事迹并且想要评价或批判那个人时，要先认真想一下，要从积极的角度看待这个人而不是从消极的角度去了解这个人。要尽量深入了解这个人究竟是一个什么样的人。在渴望被他人了解之前先了解他人，这样你与他人的关系才会越来越好。
“主啊，赐予我不须寻求谅解而是谅解他人。”
—— 圣法兰西斯
准则四：信守承诺
信守承诺如同胶水一样可以将一切凝聚在一起。信任、尊重以及寻求理解能使人际关系进展顺利，而信守承诺能让人际关系更加牢固。
我认为我们生活在一个不重视承诺的社会：我们似乎较少承担责任，因为我们想依靠别人或政府解决我们的问题。人际关系是我们检验一个人是否信守承诺的最好测试，尤其是婚姻关系。人们经常听关于长期关系的故事，故事的主人翁们彼此之间的承诺是他们取得成功的关键。以下面的故事为例：
“在这个美丽的夏夜，我们手拉着手站在我们最大的孩子的后院里，周围是我们的朋友和家人。烛光闪烁，桌上堆满了食物，乐队正在院子里演奏音乐。这是我们结婚第四十周年纪念日的聚会，当女儿向我们祝酒，我们向彼此承诺，每个人都将酒杯举到头顶时，我看到妻子的眼角有一滴泪在闪烁。”
“我们在一起生活了这么长的时间并不是因为生活很容易。我们一起生活了40年是因为我们对彼此承诺会一直在一起。虽然看起来我们不会过一辈子，但我与妻子对彼此做出了承诺，无论生活多么困难、不适和痛苦，我们都永远不会退缩。我们学会了对彼此妥协，而困境能让人更加坚强，更有耐心。坚持不懈地向目标前进或追寻梦想并不能让你一帆风顺，但你却向着目标或梦想一点点前进。今晚，我妻子脸上的笑容告诉我我所做的一切都是值得的。”
我非常喜欢这个故事，一方面是因为这是个真实的故事，另一方面是因为这对夫妻谈到了他们对目标的承诺。我认为对目标和梦想的承诺与结婚誓言同样重要。我们都知道在长期的婚姻生活中，夫妻双方并不是一直都很快乐的。他们在长期的生活中都形成了固定的相处模式。他们对对方会做同样的事，对对方的看法会一成不变，会向对方抱怨同一件事。夫妻双方中的任何一个人都不乐意改变，因为他们都为了让对方保持不变付出了许多。然而，改变和成长对于拥有幸福以及发展人际关系来说是至关重要的。
人们会犯的另一个比较严重的错误就是试图去改变他人。这是对他人很大程度的否定。这就像是说你不够优秀，你得按我的方式来变优秀。这根本就不管用。正如上文提到的那样，人都不喜欢改变，试图改变他人只会让人感到紧张，并且不会取得任何成效。人际交往中最重要的就是你和对方一起成长，一起学习处理人际关系的课程，一起读书，一起讨论重点等。
在人际关系中，改变是导致人际关系出现问题或破裂的原因之一，正因如此，人们才需相互理解，并对彼此做出承诺。一个人如果能够明白这一点是非常重要的。当一个人成长时会影响与他人之间的关系，你必须意识到并理解这点。斯科特·佩克在《一个等待着诞生的世界》一书中描述了‘系统理论’：细胞组成器官，器官构成生物体，与此类似，生物体构成了生态系统。而人与人之间的关系也是相互关联的，都是一个系统的有机组成之一。当一方发生改变时，整个系统都会发生变化，因而需要不断进行调节，否则系统就会崩溃。
如果出现人际关系中出现以上问题时，就需要人们彼此理解，对彼此许下诺言，因为人们很难预测未来会发生什么。我们所知道的仅仅是一切都会发生变化，而我们必须学会适应。对此，你只能欢迎不能拒绝。有人曾经说过，“人们接受改变，但拒绝被改变。”不要拒绝被改变，你所应做的就是对你周围的人、你的目标以及你的梦想负责。这样的话，在你四十年结婚纪念日上你也可以讲述自己的故事。
“我相信，生活一直在检验我们对诺言的履行程度，而只有坚持不懈地履行诺言直到实现目标的人才能够得到生活所给予的最好的奖励。人们的这种决心可以移动山川，但这种决心必须坚持不断、始终如一。这听起来很简单，但却是区分为梦想奋斗的人与生活在悔恨中的人的标准。” ——安东尼·罗宾斯
整合四项准则
T.R.U.C.这四项准则对于人际交往非常重要，当我们将这四项准则整合到一起时，就会分析出这四项准则之间的联系：信任与信守承诺直接相关，而尊重与理解之间直接相关。这四项准则适用于所有的人际关系：友谊，爱情，亲情以及商业联系等。
将这四项原则整合到一起，你会得到“爱”的定义。你曾经花时间来对爱下定义吗？爱对你来说意味着什么？你为什么不找点时间将你关于爱的定义写下来，然后看一下你的定义中是否包含这四项准则呢？将你关于爱的定义写下来看看，同时你也让你的丈夫或妻子以及孩子也将他/她们对爱的定义写下来，然后再进行比较。
我最喜欢《圣经》中对爱的定义。新国际版《圣经》对爱是这样定义的：“爱是耐心，爱是仁慈。爱不是自夸也不是自负，爱不是无礼，不是自私，也不是坏脾气，爱不会有不良的德行。爱不以恶为乐而以真为喜。爱是保护，是信任，是希望，是坚持。”
这段关于爱的定义虽然很短，但很亲切，它包含了人际交往中的所有准则，也为人们建立关系提供了一个框架。
不违反你自己写的定义中的任何准则是非常重要的。不要仅仅只是被动地接受以上定义，而是写下自己的定义并在之后的时间里不断完善。当你与他人的关系出现问题，例如争吵时，你需要对着自己写下的关于爱的定义反思“我违背了关于爱的定义吗？我违背了这四项准则中的某一项了吗？”反思并不意味着停止争吵，因为有时候争吵可以起到积极的作用，它可以帮助人们表达出自己的思想以及情感，甚至是非常强烈的情感，但是在与他人争吵时，你不能违反准则。
对父母的建议
我怀着极大的热情以及发自内心的需要写下了这些话，向世界各国的母亲和父亲传达这一点。我不是以父亲的身份来写这些话的，而是以一个儿子的身份表述自己在成长的过程中由于缺乏沟通而在心灵及思想上经历过的重大挫折。我把我的想法告诉当父亲的人，同样我也觉得应该告诉当母亲的人。
我在此谈论的缺乏交流是指不能有效地表达出自己的情感。我讲的不是大发脾气，而是能将自己的弱点告诉孩子。我认为一个人能告诉子女自己内心的恐惧，告诉子女自己害怕干什么事的做法是一个人坚强的表现。我相信教育孩子诚实应该从此开始：从敢于向孩子说出自己对自己的看法，自己所恐惧的事物以及内心的不安全感开始。我认为不会和孩子有这种类型的交流的人是懦弱的人，或者这个人至少是个不成熟的人，并且这个人的父亲很有可能也没有和他有这样的交流。
我认为每一对父母都应该学习、成长，并且寻找能够表达所有情感的词汇，如爱、勇气、优势以及恐惧、弱点和不安全感。一个自艾自怜的人是可怜的，但如果一个人能含着泪表达自然、正常的情感时所表现出来的就是一种勇气和坚强。无数事实证明，在这个有时候残酷无情的社会中让孩子健康快乐地成长的最好的方式就是每天都告诉孩子你非常爱她/他们。
另一点比较重要的就是你要勇于承担错误。当你朝他人发脾气，或者口不择言说错话时，你要勇于向他人寻求谅解。有缺点或犯错是不可避免的，我们每个人都有缺点也都会犯错，唯一的问题是我们不敢承认错误，不敢纠正，不敢继续前进。不敢表达自己的感情，不敢承认错误会是导致你的孩子有不安全感的重要原因之一。
不安全感会毁了你的生活也会毁了你孩子的未来。你无法整天惶惶度日，你也会错失机遇，无法体验与他人交往所带来的快乐，无法让你的生活变得丰富多彩、充满意义。不安全感会毁了你的未来，因为你故步自封，害怕犯错和失败，不敢去尝试任何能给你带来巨大回报的事物。
物质生活不富裕，例如没有豪华的别墅和漂亮的衣服是不会让人有不安全感的。而不知道有人爱自己，无法处理自己的情绪波动却会导致人有不安全感。父母们，让自己的情感成熟并与孩子们分享自己的情感、想法以及挣扎是非常重要的。父母们，你必须学会善于表达自己的情感并且能够用行动来证明，因为这会影响孩子的未来。
对夫妻的建议
在生活中有一些夫妻之间出现矛盾，濒临关系破裂或离婚的边缘，我观察了这些人，发现阻碍夫妻二人之间关系顺利发展的因素是夫妻双方不清楚自己在婚姻关系中真正想要什么。随着时间的发展，人们一次又一次地跟着自己的情感走，毫无目的。在这一过程中，人们身上的负担、不安全感以及不好的经历都会不断涌现出来，影响夫妻二人的关系。夫妻二人还会不断地提起之前发生的事，尽管他们知道这样做对于改善二人之间的关系没有丝毫作用。不断地提及往事是增强夫妻二人之间关系的一大障碍。
下面这个类比很有意思，因为它演示了人际关系的动力，并解释了为什么双方没有取得进展。找时间尝试用下面的方式驾驶你的汽车：在没有人的开阔道路上只看着后视镜行驶。这样做很令人兴奋并且你真的可以继续前进：在平坦笔直的道路上你甚至可以加速，时速可能达到每小时20或30英里。但是只要你遇到障碍或到了道路拐弯处，你就会偏离道路行驶最终导致车毁人伤。这种情况是一定会发生的，因为你不能发现、处理或避免即将发生或正在你面前发生的任何事情。镜子里的景物具有欺骗性，你在镜子中看到道路是直的，岩石和丘陵已经被你甩到了身后，你认为你正按着正确的方向行驶，但事实与之相反。你在走向毁灭——也许前方是悬崖——但你依旧继续行驶。
生活和人际关系都不会是一帆风顺的：总会出现碰撞和曲折，岩石和山峰，狭窄的桥，陡峭的悬崖以及迎面而来的车辆，这些都需要我们集中精力去解决。这些障碍也都是尚未解决的不安全感、恐惧、功能障碍和情感伤口造成的。
对治疗的建议
有时，治疗可能是有价值的，但我认为大多数人在此浪费了太多时间、金钱、以及治疗师的技能和水平，因为他们不清楚他们到底想要什么。到目前为止，最好的治疗方法就是明确你想要什么样的人际关系：设定一些目标，找出障碍，制定一些计划，然后开始执行。
你会很快发现，当你明确自己的价值观和人际关系目标时，90%的障碍将会消失，而当你有目标，信任、尊重、理解对方并能做出承诺时，剩下的少数障碍就会变得微不足道。只有在此时，当你不能通过计划解决达到目标过程中的某些问题时才应寻求咨询师的建议。这样，治疗师才能发挥作用，你才能得到物有所值的服务。你将会是一名知情的消费者，你和治疗师将能切实解决一些问题。我的建议是远离那些通过从你过去的经历中挖掘出没用的信息来指导你前行的治疗师。从你的目标开始，不要在中途停留，直到你遇到阻碍或某事超出你的理解范围。记住，只有当你的眼睛离开目标时才会看到障碍。
第三章 练习
- 对爱的定义
在纸上写下你对爱的明确定义。并让你的家人也这样做。
（1）你和家人都要写出自己对爱的定义，写完后再一起讨论。
（2）将所有的定义都整合在一起，这样对爱的定义就会非常明确，并且每个人都认可这一定义。
在此，我提出两点建议：1）将这一定义输入电脑，改变字体大小，更改字体颜色，加上边框制成牌匾样式；2）将其写在名片后方，或者更好的做法是将其写在家庭照片或爱人照片的后方，然后将其制成薄片放入钱夹。
每当你在人际关系中出现迷茫时，将其取出再仔细阅读一两遍。在你记住对爱的定义并能在所有的人际关系中按照定义来处理人际关系问题之前都要一直这样做。
- T.R.U.C.
这四个字母是本章四项准则的首字母：
- 信任
- 尊重
- 理解
- 信守承诺
在处理人际关系中应用这四项准则。当你在人际关系中遇到麻烦，对你的孩子和爱人失望时，你要静下心来问问自己：
- 我违背了四原准中的某一项了吗？
- 找出你所违背的那条项则，然后向你所爱的人道歉。
说，“[人名]，非常抱歉，我没有[理解你,尊重你，信任你，履行对你的承诺]，请原谅我。”
“与其努力成功, 不如努力成为有价值的人。”
——爱因斯坦
Definitions key to discussions: